La campagne de crowdfunding s'est bien déroulée, l'objectif de collecte a été atteint, les fonds sont arrivés sur le compte bancaire de l'entreprise. Fin de l'histoire ? Pas du tout.

L'une des phases les plus négligées - et les plus stratégiques - d'une campagne de crowdfunding commence juste après la clôture de la collecte. C'est le moment où l'entreprise doit prouver qu'elle est à la hauteur de la confiance qu'elle a reçue et qu'elle fait bon usage de l'investissement en temps et en ressources que la campagne a exigé. Parce qu'on ne fait pas une campagne de crowdfunding "seulement" pour lever des capitaux, mais pour lever des fonds. l'argent intelligent.

Pour cela, il ne suffit pas de bien travailler dans les activités quotidiennes de l'entreprise : il faut bien communiquer, impliquer ceux qui ont investi, cultiver la relation avec ceux qui ont choisi de croire au projet et transformer ainsi l'enthousiasme initial en soutien proactif et en confiance durable.

Dans cet article, nous verrons pourquoi maintenir l'engagement des investisseurs dans la période post-campagne est cruciale pour la croissance de l'entreprise et pour toute opération future de levée de fonds.

Nous analyserons les les règles d'une communication post-campagne efficaceles outils à utiliser pour la transmettre, les stratégies pour maintenir les investisseurs activement impliqués et pour gérer efficacement la structure de l'entreprise.

Parce que l'obtention de capitaux n'est qu'un début. Construire des relations durables est le véritable défi du crowdfunding.

Pourquoi maintenir l'engagement des investisseurs après la campagne ?

La clôture d'une campagne de crowdfunding ne met pas fin à la relation avec les investisseurs. Au contraire, c'est précisément à ce moment-là que la phase la plus importante pour l'entreprise de crowdfunding se déroule. construire un lien durable. Ceux qui ont choisi d'investir dans le projet ne sont pas de simples financiers : ils sont un allié stratégique, un client potentiel, un promoteur de la marque et, dans certains cas, peut également être un partenaire actif dans le développement futur de l'entreprise.

Contrairement au capital-risque traditionnel ou aux investissements providentiels, le crowdfunding implique un nombre important et hétérogène d'investisseurs, pour la plupart non professionnels. La gestion de ce une multitude d'investisseurs individuels, chacun ayant des attentes et des niveaux de sophistication financière différentsElle présente des défis uniques, mais aussi des opportunités significatives.

Maintien d'un un niveau élevé d'engagement après la campagne permet de cultiver ce réseau de relations, de renforcer la confiance établie lors de la phase de collecte de fonds et d'enrichir la communauté qui en résulte. Mais ce n'est pas tout : en particulier pour les investissements en equity crowdfunding, qui impliquent un rendement incertain et à long terme, la construction d'une relation vivante permet également de maintenir un sentiment positif à l'égard de l'entreprise de la part des investisseurs et de leur donner l'impression de faire partie d'un voyage long mais satisfaisant.

Un investisseur satisfait et impliqué sera plus enclin à.. :

• Renouveler la confiance dans une future campagne ou une augmentation de capital ;

• Agir en tant qu'ambassadeur du projet, en le promouvant dans votre réseau personnel ou professionnel ;

• Interagir activement avec l'entreprise, fournir un retour d'information, des suggestions et participer à des initiatives de co-création ;

• Demeurer client, tout en contribuant aux revenus directs de l'entreprise.

Au contraire, ignorer les investisseurs après la collecte peut générer de la déception, détériorer la réputation de l'entreprise et compromettre les chances d'exploiter la communauté durement gagnée pour la croissance future.

Les règles d'or de la communication post-campagne

Après la récolte, la façon dont une entreprise communique avec ses investisseurs devient un indicateur direct de l'efficacité de l'entreprise. crédibilité et fiabilité. Il ne suffit pas d'avoir conclu des accords économiques ou d'avoir achevé toutes les étapes opérationnelles : les investisseurs attendent d'être informés et impliqués. Pour ce faire, le la communication post-campagne doit respecter certaines règles de base.

1. Régularité

L'envoi de mises à jour ponctuelles ne suffit pas. L'engagement se construit au fil du temps, avec un flux continu de nouvelles pertinentes. Il n'est pas forcément nécessaire d'envoyer un courriel chaque semaine, mais il est important de fixer une cadence - par exemple trimestrielle - et de s'y tenir. Une communication régulière est synonyme de professionnalisme et d'attention.

2. Transparence

Ne parler que des succès n'est pas suffisant et peut parfois être contre-productif. Il est également essentiel d'informer sur les retards, les changements de stratégie ou les difficultés opérationnelles. Mais il faut aussi montrer le travail stratégique ou opérationnel en cours, partager le chemin parcouru et être disponible pour répondre aux doutes et aux questions. La transparence crée la confiance et démontre la maturité du management.

3. Clarté et objectivité

Le ton doit être professionnel mais accessible, sans excès de technicité. Les investisseurs ne sont pas tous des experts du secteur : il est important d'expliquer les données, les résultats et les décisions de l'entreprise d'une manière compréhensible, en évitant l'enthousiasme excessif ou l'autosatisfaction.

4. Cohérence 

Les objectifs et les étapes ont été fixés pendant la campagne. La communication post-campagne doit partir de là : où en sommes-nous ? Quels sont les résultats obtenus ? Qu'est-ce qui va changer par rapport aux prévisions initiales ? C'est la meilleure façon de montrer que l'entreprise est cohérente avec la vision proposée et responsable vis-à-vis de ceux qui ont choisi de la soutenir. 

Dans le cas du reward crowdfunding, cela signifie également qu'il faut respecter le délai et les modalités de livraison du produit ou communiquer tout changement de calendrier en temps utile, en expliquant les raisons de manière transparente. Pour tous les types de crowdfunding, cela signifie plutôt livrer à temps les récompenses promises aux investisseursqu'ils soient physiques ou numériques.

Que faut-il communiquer et dans quelle mesure pour maintenir l'engagement des investisseurs ?

A une communication efficace après la campagne ne peut se limiter à des salutations et des remerciements. Ce qu'il faut, c'est un plan éditorial spécifique à l'investisseur, avec un contenu utile, des mises à jour claires et un ton cohérent avec le parcours commun. L'objectif est de donner de la visibilité aux progrès de l'entreprise et de maintenir l'attention à un niveau élevé, sans pour autant être répétitif ou intrusif.

La première étape, à la fin de la campagne, est un message partageant le succès de l'opération qui, en même temps, fournit un message d'information. cadre de la future voie à suivre ensemble:

• Pour les nouveaux membres de lafinancement participatif (equity crowdfunding)un résumé des actions et des droits acquis, les éventuelles formalités administratives à accomplir et un aperçu du plan d'affaires de l'entreprise à partir de là.
• Pour les créanciers de la prêt crowdfundingun résumé de l'investissement et des intérêts dus, un aperçu du calendrier d'amortissement et des conditions d'intérêt et de remboursement, ainsi que l'utilisation prévue du capital prêté.
• Pour les partisans de la récompenser le crowdfundingun résumé du délai de livraison prévu du produit et de ses caractéristiques.
• Pour tous, comment contacter l'entreprise à l'avenir et quand et comment les récompenses seront payées.

Après cette étape obligatoire, la gestion de la communication post-campagne doit être personnalisée en fonction du type de public, du style et de la culture d'entreprise. Mais voyons quelques types de contenus types dont nous pouvons nous inspirer.

Contenu à partager

Voici quelques types de communication utiles et certainement appréciés par les investisseurs :

• Mises à jour opérationnellesl'état des projets financés, les étapes franchies, les objectifs futurs.

• Résultats économiquesles tendances de croissance, le chiffre d'affaires, les indicateurs clés de performance (ICP pertinents).

• Actualités stratégiquesles nouveaux produits, les ouvertures de marché, les partenariats, les embauches importantes.

• Communications critiquesles problèmes rencontrés, les changements de cap, les reports - s'ils sont bien expliqués, ils suscitent l'empathie et la confiance.

• Possibilités de participationévénements réservés, enquêtes, invitations à tester de nouveaux produits ou services.

• FAQLe fait de répondre de manière proactive aux questions courantes des investisseurs sur des sujets tels que les droits, les mises à jour financières, les processus de communication et le respect de la législation, ou les récompenses, réduit la confusion et les demandes répétitives et constitue également une stratégie d'atténuation des risques.

Fréquence idéale

Il n'y a pas de règle fixe pour les fréquence des communications avec les investisseursmais certaines bonnes pratiques le suggèrent :

• Un rapport trimestriel ou semestriel avec des mises à jour complètes accessibles par courrier électronique ou via un portail confidentiel.

• Une lettre d'information mensuelle avec des nouvelles brèves, des appels à l'action et un contenu dynamique (liens, vidéos, articles).

• Communications extraordinaires à l'occasion d'étapes importantes ou de décisions stratégiques.

Une approche équilibrée pourrait inclure des mises à jour mensuelles pour les entreprises en phase de démarrage, puis trimestrielles ou plus pour les entreprises plus matures, avec des notes rapides et informelles entre les deux. Cette fréquence permet rester dans l'esprit des investisseurs sans les surcharger d'informations qui, en excès, deviennent du bruit.

Canaux et outils pour des relations efficaces avec les investisseurs

Pour maintenir un bon niveau d'engagementil ne suffit pas de décider ce que l'on veut communiquer : il faut aussi choisir les bons outils. Chaque canal présente des caractéristiques différentes, qui doivent être sélectionnées en fonction du nombre et du profil des investisseurs, du type de contenu à transmettre et de la culture de l'entreprise. 

Les canaux privilégiés pendant la campagne sont ceux sur lesquels il faut également se concentrer pour l'après-campagne, mais la distribution et la fréquence des informations sur chaque canal peuvent varier : une fois l'urgence de la période de campagne passée, on peut ralentir le rythme des posts sociaux et de la publicité et se concentrer davantage sur la communication lente et approfondie des courriels et des blogs, par exemple.

Voir quels sont les canaux particulièrement utiles dans la période post-campagne.

• Courriels et lettres d'information dédiés

Le moyen de communication le plus direct et le plus personnel. Une lettre d'information trimestrielle et un courriel ciblé pour les événements et les nouvelles permettent d'informer tous les investisseurs de manière uniforme. Il est important d'utiliser un ton cohérent avec celui adopté pendant la campagne, de personnaliser les communications en fonction des segments du public et d'utiliser une mise en page claire qui soit également lisible à partir d'un appareil mobile.

• Portail réservé sur le site web

Si l'entreprise a réuni un grand nombre d'investisseurs, il est utile de prévoir une zone réservée sur le site web de l'entreprise où les documents, les rapports périodiques et les documents exclusifs peuvent être téléchargés et où l'on peut répondre aux questions les plus fréquentes. Certaines plateformes d'equity crowdfunding offrent déjà cette possibilité au sein du portail et du site web de l'entreprise. perspectives pour l'avenir du crowdfunding suggèrent une intégration croissante des services au sein des plateformes, qui peuvent également inclure des outils de gestion des relations avec les investisseurs après la campagne.

• CRM et automatisation du marketing

L'utilisation d'outils tels que Mautic, HubSpot ou ActiveCampaign permet de segmenter les investisseurs et de personnaliser la communication en fonction du comportement et des caractéristiques (ticket moyen, intérêts, participation à un événement, etc.) C'est une solution stratégique pour les entreprises ayant une base d'investisseurs importante ou des projets récurrents.

• Groupes fermés sur les plateformes sociales

Pour augmenter la dimension relationnelle et le sentiment d'appartenance, certaines entreprises choisissent de créer des groupes fermés sur Facebook ou Telegram réservés à leurs investisseurs. Ce format fonctionne bien, en particulier avec les cibles numériquement actives et affiliées à une marque.

• Webinaires et réunions en ligne

L'organisation de réunions vidéo périodiques - ne serait-ce qu'une ou deux fois par an - permet d'informer les investisseurs en direct et de répondre à leurs questions. C'est un outil puissant de transparence et de relations.

• Outils de gestion des relations

L'intégration des canaux énumérés avec des outils de gestion des demandes (par exemple, les formulaires Typeform pour les questions, les plateformes de questions-réponses, le service d'assistance, les chatbots) aide à structurer une relation plus professionnelle et évolutive. 

À cela s'ajoutent les logiciels de relations avec les investisseurs : pour la gestion pratique de la communication avec les actionnaires, il existe en revanche des outils ou des plateformes spécifiques qui permettent de numériser la communication avec les actionnaires et la distribution des documents obligatoires (par exemple les invitations, les états financiers, les rapports), mais aussi de recueillir les signatures et les votes électroniques et d'assurer le respect des exigences de conformité et de transparence prévues par la loi. Quelques exemples : SeedBlink Registry, Equidam, LenderKit et Capdesk.

Comment impliquer activement les investisseurs : du reporting à la participation stratégique

Un véritable engagement ne se construit pas seulement en informant, mais aussi en interagissant. Traiter avec les les investisseurs comme partie intégrante du projet d'entreprise - et pas seulement en tant que sujets passifs - renforce le lien et stimule une participation durable. Voici quelques exemples d'actions concrètes pour faire des investisseurs des alliés actifs.

1. Sondages et consultations

Demander un avis sur un nouveau service, sur l'emballage d'un produit ou sur une éventuelle évolution stratégique est un moyen de reconnaître la valeur de l'investisseur. De simples enquêtes transmises par courrier électronique ou par l'intermédiaire de groupes sociaux peuvent fournir des informations utiles et donner à la communauté le sentiment d'être impliquée.

2. Accès à des contenus et à des tests confidentiels

Proposer des avant-premières, des versions bêta, des prototypes ou du contenu exclusif crée un sentiment d'appartenance. Les personnes investies dans le projet seront heureuses d'essayer un produit ou un service à l'avance et de fournir un retour d'information précieux en fonction des besoins du public cible. C'est aussi un moyen d'obtenir un retour d'information et d'apporter des améliorations avant le lancement officiel.

3. Programmes d'orientation pour les membres

La création d'un programme du type "inviter un ami" peut transformer les membres en multiplicateurs. S'il est bien conçu (avec des récompenses tangibles, même non économiques), cet outil valorise ceux qui ont déjà manifesté leur confiance et élargit le réservoir d'investisseurs potentiels pour de futures campagnes et de nouveaux clients.

4. Réunions périodiques (en direct ou en ligne)

Un apéritif avec des membres ou un webinaire avec des questions-réponses sont des outils simples pour renforcer la relation humaine. Le fait de voir les visages de l'entreprise et d'avoir la possibilité d'interagir directement renforce le lien avec la base d'investisseurs. Le type de réunion dépend évidemment de la taille de l'entreprise et de la base d'investisseurs.

5. Initiatives de co-création ou de conseil

Dans certains cas, des investisseurs initiés ou stratégiques pour des raisons de contacts ou d'expertise peuvent être impliqués dans des conseils informels, des comités consultatifs ou des initiatives d'innovation ouverte. Impliquer ces personnalités de manière sélective et ciblée est un signe d'ouverture et de maturité managériale.

Que se passe-t-il si vous ne vous occupez pas de la relation post-campagne ?

Ignorer les investisseurs après la clôture de la campagne est une véritable erreur stratégique. L'enthousiasme initial s'éteint rapidement s'il n'est pas alimenté par une relation concrète, et les effets peuvent se faire sentir dans les années à venir. rendre le rapport coût-bénéfice de la campagne de crowdfunding désavantageuxmême si l'objectif économique a été atteint.

Les les effets négatifs de l'absence ou de l'inefficacité de la communication post-campagne sont principalement

• Perte de confianceles investisseurs se sentent exclus, ignorés et "exploités" et peuvent devenir méfiants à l'égard de l'entreprise. Cela nuit à la réputation de l'entreprise, tant auprès des actionnaires qu'à l'extérieur, et peut créer des occasions de conflit.

• Hostilité et critiques négativesDans le pire des cas, la frustration se traduit par des commentaires publics négatifs, des plaintes ou des signalements à la plateforme de crowdfunding.

• Difficultés à lancer de nouvelles campagnesUne base de données d'investisseurs déçus est un fardeau pour toute tentative de collecte future. Au contraire, une base active est le premier levier de réussite des nouvelles opérations.

• Isolement de la réputationDans un environnement numérique de plus en plus interconnecté, une marque qui ne prend pas soin de ses supporters finit également par être pénalisée en termes de perception générale.

Intervenir tôt est le meilleur moyen de prendre des mesures correctives : il suffit de reconstruire la relation, de rétablir la confiance et de faire preuve d'attention. Le capital récolté est important, mais le capital relationnel - le capital humain - est ce qui fait vraiment croître une entreprise à long terme.

Gestion administrative des investisseurs : comment organiser l'adhésion à l'equity crowdfunding ?

Gérer les investisseurs après la campagne signifie également savoir les encadrer correctement au niveau de l'entreprise, notamment dans le cas de l'equity crowdfunding. En effet, une campagne d'equity crowdfunding peut amener des dizaines ou des centaines de nouveaux actionnaires dans l'entreprise. Cela représente une opportunité en termes de rayonnement et d'implication, mais peut être source de complexité d'un point de vue administratif et juridique.

Les problèmes d'une tableau des plafonds surchargés qui peut être créée par une structure d'entreprise avec de nombreux petits investisseurs directs :

• Difficultés opérationnelles liées à la convocation de réunions et à la gestion des droits à l'information ;

• Incertitude en cas de sortie (vente de l'entreprise) ou de nouvelle augmentation de capital ;

• Obstacles dans les négociations avec les nouveaux actionnaires importants, tels que les fonds ou les investisseurs institutionnels, qui exigent une gouvernance claire et flexible.

Pour éviter ces problèmes, il est essentiel de planifier avant la campagne les modalités d'entrée des investisseurs dans le capital.

L'une des solutions les plus populaires est l'utilisation d'un SPV (Special Purpose Vehicle)c'est-à-dire une structure ad hoc créée pour lever des fonds auprès d'investisseurs de la campagne.

Autres solutions sont des quotas avec des droits administratifs limités, des clauses statutaires spécifiques telles que suivre e traîner le longdes véhicules fiduciaires représentant les investisseurs (système alternatif de copropriété). Ces solutions ne sont pas nécessairement alternatives les unes aux autres ; au contraire, elles fonctionnent mieux lorsqu'elles sont combinées. Nous en avons parlé dans notre article sur comment maintenir la gouvernance dans le cadre du financement participatif (equity crowdfunding) et dans un Séminaire en ligne sur les droits des actionnaires dans les sociétés anonymes (en italien uniquement).