De crowdfundingcampagne verliep goed, het inzamelingsdoel werd bereikt, het geld kwam binnen op de bankrekening van het bedrijf. Einde verhaal? Helemaal niet.

Een van de meest over het hoofd geziene - en meest strategische - fasen van een crowdfundingcampagne begint direct na het sluiten van de inzameling. Dit is het moment waarop een bedrijf moet bewijzen dat het het vertrouwen dat het heeft gekregen waarmaakt en de investering van tijd en middelen die de campagne heeft gevergd goed kan gebruiken. Omdat men een crowdfundingcampagne niet 'gewoon' doet om kapitaal op te halen, maar om slim geld.

Om dit te doen is het niet genoeg om goed te werken in de dagelijkse activiteiten van het bedrijf: je moet goed communiceren, degenen die hebben geïnvesteerd erbij betrekken, de relatie cultiveren met degenen die ervoor hebben gekozen om in het project te geloven en zo het aanvankelijke enthousiasme omzetten in proactieve steun en blijvend vertrouwen.

In dit artikel zullen we zien waarom de betrokkenheid van investeerders behouden in de periode na de campagne is cruciaal voor de groei van het bedrijf en voor het aantrekken van kapitaal in de toekomst.

We analyseren de regels voor effectieve communicatie na de campagnede instrumenten die gebruikt moeten worden om het over te brengen, de strategieën om investeerders actief betrokken te houden en de bedrijfsstructuur efficiënt te beheren.

Want het verkrijgen van kapitaal is slechts het begin. Duurzame relaties opbouwen is de echte uitdaging van crowdfunding.

Waarom de betrokkenheid van investeerders behouden blijft na de campagne

Met het afsluiten van een crowdfundingcampagne eindigt de relatie met investeerders niet. Integendeel, het is precies op dat moment dat de belangrijkste fase voor de een duurzame band opbouwen. Degenen die ervoor gekozen hebben om in het project te investeren, zijn niet louter financiers: ze zijn een strategische bondgenoot, een potentiële klant, een merkpromotor en kan in sommige gevallen ook een actieve partner zijn in de toekomstige ontwikkeling van het bedrijf.

In tegenstelling tot traditionele durfkapitaal- of angel-investeringen is bij crowdfunding een groot en heterogeen aantal meestal niet-professionele investeerders betrokken. Het beheer van deze veelheid aan individuele beleggers, elk met verschillende verwachtingen en niveaus van financiële kennisHet brengt unieke uitdagingen met zich mee, maar ook belangrijke kansen.

Een hoge mate van betrokkenheid na de campagne maakt het mogelijk om dit relatienetwerk te cultiveren, waardoor het vertrouwen dat is opgebouwd tijdens de fondsenwervingsfase wordt versterkt en de daaruit voortvloeiende gemeenschap wordt versterkt. En dat niet alleen: vooral voor equity crowdfunding investeringen, die een onzeker en langdurig rendement met zich meebrengen, dient het opbouwen van een levende relatie ook om een positief gevoel ten opzichte van het bedrijf te behouden bij de investeerders en hen het gevoel te geven deel uit te maken van een lange maar bevredigende reis.

Een tevreden en betrokken belegger zal eerder geneigd zijn om:

• Hernieuw vertrouwen in een toekomstige campagne of kapitaalverhoging;

• Wees een ambassadeur van het project en promoot het in je persoonlijke of professionele netwerk;

• Actieve interactie met het bedrijf, feedback en suggesties geven en deelnemen aan co-creatie-initiatieven;

• Een klant blijven die ook bijdraagt aan de directe inkomsten van het bedrijf.

Integendeel, het negeren van investeerders na de inzameling kan teleurstelling veroorzaken, de reputatie van het bedrijf verslechteren en de kansen om de zuurverdiende gemeenschap in te zetten voor toekomstige groei in gevaar brengen.

De gouden regels voor communicatie na een campagne

Na het oogsten wordt de manier waarop een bedrijf communiceert met zijn investeerders een directe indicator van geloofwaardigheid en betrouwbaarheid. Het is niet voldoende om economische overeenkomsten na te komen of alle operationele stappen te voltooien: investeerders verwachten te worden geïnformeerd en betrokken. Hiervoor moeten de communicatie na de campagne moeten voldoen aan bepaalde basisregels.

1. Regelmaat

Het sturen van eenmalige updates is niet genoeg. Betrokkenheid bouw je op in de loop van de tijd, met een continue stroom relevant nieuws. Het is niet per se nodig om elke week een e-mail te sturen, maar het is wel belangrijk om een bepaald ritme aan te houden, bijvoorbeeld elk kwartaal. Regelmatige communicatie straalt professionaliteit en aandacht uit.

2. Transparantie

Alleen vertellen over successen is niet genoeg en kan soms contraproductief zijn. Het is ook essentieel om te informeren over vertragingen, wijzigingen in de strategie of operationele problemen. Maar laat ook de strategische of operationele work-in-progress zien, deel het pad en wees beschikbaar om twijfels en vragen te beantwoorden. Transparantie schept vertrouwen en toont de volwassenheid van het management.

3. Duidelijkheid en objectiviteit

De toon moet professioneel maar toegankelijk zijn, zonder overdreven technische details. Investeerders zijn niet allemaal industrie-experts: het is belangrijk om gegevens, resultaten en bedrijfsbeslissingen op een begrijpelijke manier uit te leggen, zonder overdreven enthousiasme of zelfophemelende taal.

4. Consistentie 

Tijdens de campagne zijn doelen en mijlpalen vastgesteld. De communicatie na de campagne moet van daaruit beginnen: waar staan we? Wat is er bereikt? Wat gaat er veranderen ten opzichte van de oorspronkelijke prognose? Dit is de beste manier om te laten zien dat het bedrijf consistent is met de voorgestelde visie en verantwoordelijk is voor degenen die ervoor hebben gekozen om de visie te steunen. 

In het geval van reward crowdfunding betekent dit ook het respecteren van het tijdstip en de manier van levering van het product of het tijdig communiceren van eventuele wijzigingen in de planning, met een transparante uitleg van de redenen. Voor alle soorten crowdfunding betekent het in plaats daarvan op tijd leveren de beloningen die aan investeerders zijn beloofdZowel fysiek als digitaal.

Wat en hoeveel communiceren om de betrokkenheid van investeerders te behouden

A effectieve communicatie na de campagne kan niet beperkt blijven tot groeten en bedanken. Wat nodig is, is een op investeerders toegespitst redactioneel plan met nuttige inhoud, duidelijke updates en een toon die consistent is met de reis samen. Het doel is om de vooruitgang van het bedrijf zichtbaar te maken en de aandacht hoog te houden, maar zonder repetitief of opdringerig te zijn.

De eerste stap, aan het einde van de campagne, is een bericht waarin het succes van de operatie wordt gedeeld en dat tegelijkertijd een kader van de toekomstige weg die we samen moeten volgen:

• Voor nieuwe leden van deequity-crowdfundingeen samenvatting van de verworven aandelen en rechten, eventuele bureaucratische formaliteiten die moeten worden vervuld en een overzicht van het bedrijfsplan van het bedrijf vanaf dat moment.
• Voor de schuldeisers van de crowdfunding voor leningeneen overzicht van de investering en de verschuldigde rente, een overzicht van het afschrijvingsschema en de rente- en aflossingstermijnen, en het verwachte gebruik van het geleende kapitaal.
• Voor de supporters van de crowdfunding beloneneen samenvatting van de verwachte levertijd van het product en de kenmerken ervan.
• Voor iedereen, hoe je in de toekomst contact kunt opnemen met het bedrijf en wanneer en hoe de beloningen worden uitbetaald.

Na deze verplichte stap moet het beheer van de postcampagnecommunicatie worden aangepast aan het soort publiek, de stijl en de bedrijfscultuur. Maar laten we eens kijken naar enkele standaardtypen content om inspiratie uit te putten.

Inhoud om te delen

Hier zijn enkele soorten communicatie die nuttig zijn en zeker gewaardeerd worden door beleggers:

• Operationele updatesstatus van gefinancierde projecten, bereikte mijlpalen, toekomstige doelstellingen.

• Economische resultatengroeitrends, omzet, belangrijkste prestatie-indicatoren (relevante KPI's).

• Strategisch nieuwsnieuwe producten, marktopeningen, partnerschappen, belangrijke aanwervingen.

• Kritische communicatieondervonden problemen, koerswijzigingen, uitstel - als ze goed worden uitgelegd, wekken ze empathie en vertrouwen op.

• Mogelijkheden voor betrokkenheidgereserveerde evenementen, enquêtes, uitnodigingen om nieuwe producten of diensten te testen.

• FAQProactief inspelen op veelvoorkomende vragen van beleggers over onderwerpen als rechten, financiële updates, communicatieprocessen en naleving van wettelijke voorschriften, of beloningen, minimaliseert verwarring en herhaalde verzoeken en is ook een risicobeperkende strategie.

Ideale frequentie

Er is geen vaste regel voor de frequentie van communicatie met investeerdersmaar enkele goede praktijken suggereren:

• Een driemaandelijks of halfjaarlijks rapport met uitgebreide updates die toegankelijk zijn per e-mail of via een vertrouwelijk portaal.

• Een maandelijkse nieuwsbrief met korte nieuwsberichten, call-to-action en dynamische inhoud (links, video's, artikelen).

• Buitengewone communicatie ter gelegenheid van belangrijke mijlpalen of strategische beslissingen.

Een evenwichtige aanpak zou kunnen bestaan uit maandelijkse updates voor bedrijven in de beginfase en driemaandelijkse of meer updates voor meer volwassen bedrijven, met snelle, informele notities tussendoor. Deze frequentie maakt het mogelijk om in de gedachten van beleggers blijven zonder hen te overladen van informatie, die in overmaat slechts ruis wordt.

Kanalen en instrumenten voor effectieve relaties met investeerders

Een goed niveau van betrokkenheidHet is niet voldoende om te beslissen wat er gecommuniceerd moet worden: het is ook noodzakelijk om de juiste middelen te kiezen. Elk kanaal heeft verschillende kenmerken, die moeten worden geselecteerd op basis van het aantal en het profiel van de beleggers, het type inhoud dat moet worden overgebracht en de bedrijfscultuur. 

De geprivilegieerde kanalen tijdens de campagne zijn de kanalen waarop je je ook moet richten voor de postcampagne, maar de distributie en frequentie van informatie op elk kanaal kan variëren: als de urgentie van de campagneperiode eenmaal voorbij is, kun je het tempo van sociale posts en advertenties verlagen en je meer richten op de langzame en diepgaande communicatie van bijvoorbeeld e-mails en blogs.

Zie welke kanalen bijzonder nuttig zijn in de periode na de campagne.

• Speciale e-mails en nieuwsbrieven

De meest directe en persoonlijke manier van communiceren. Een driemaandelijkse nieuwsbrief en een gerichte e-mail voor evenementen en nieuws houdt alle beleggers op een uniforme manier op de hoogte. Het is belangrijk om een toon te gebruiken die consistent is met de toon tijdens de campagne, om de communicatie aan te passen aan de doelgroepsegmenten en een duidelijke lay-out die ook leesbaar is vanaf een mobiel apparaat.

• Gereserveerde portal op de website

Als het bedrijf een groot aantal investeerders heeft geworven, is het nuttig om een afgeschermd gedeelte op de website van het bedrijf aan te bieden waar documenten, periodieke verslagen en exclusief materiaal kunnen worden geüpload en FAQ's kunnen worden beantwoord. Sommige equity crowdfunding platforms bieden dit al binnen het portaal en de perspectieven voor de toekomst van crowdfunding suggereren een toenemende integratie van diensten binnen de platforms, die ook post-campagne tools voor het beheren van relaties met beleggers kunnen omvatten.

• CRM en marketingautomatisering

Het gebruik van tools zoals Mautic, HubSpot of ActiveCampaign maakt het mogelijk om investeerders te segmenteren en de communicatie aan te passen op basis van gedrag en kenmerken (gemiddeld ticket, interesses, deelname aan evenementen, enz.). Het is een strategische oplossing voor bedrijven met een grote investeerdersbasis of terugkerende projecten.

• Gesloten groepen op sociale platforms

Om de relationele dimensie en het saamhorigheidsgevoel te vergroten, kiezen sommige bedrijven ervoor om besloten groepen op Facebook of Telegram aan te maken die uitsluitend bestemd zijn voor hun investeerders. Dit formaat werkt vooral goed bij digitaal actieve en merkgebonden doelgroepen.

• Webinars en online vergaderingen

Door periodieke videovergaderingen te organiseren - al is het maar één of twee keer per jaar - kunnen beleggers 'live' op de hoogte worden gehouden en hun vragen beantwoorden. Het is een krachtig instrument voor transparantie en relaties.

• Tools voor relatiebeheer

Het integreren van de genoemde kanalen met tools voor het beheren van vragen (zoals Typeform-formulieren voor vragen, vraag-en-antwoordplatforms, helpdesk, chatbots) helpt bij het structureren van een professionelere en schaalbare relatie. 

Hieraan kunnen we software voor investor relations toevoegen: voor het praktische beheer van de communicatie met de aandeelhouders zijn er aan de andere kant speciale tools of platforms die het mogelijk maken om de communicatie met aandeelhouders en de verspreiding van verplichte documenten (zoals uitnodigingen, jaarrekeningen, verslagen) te digitaliseren, maar ook om elektronische handtekeningen en stemmen te verzamelen en te zorgen voor naleving van de wettelijke vereisten voor naleving en transparantie. Enkele voorbeelden zijn SeedBlink Registry, Equidam, LenderKit en Capdesk.

Hoe investeerders actief te betrekken: van rapportage tot strategische participatie

Echte betrokkenheid bouw je niet alleen op door te informeren, maar ook door te interacteren. Omgaan met de investeerders als integraal onderdeel van het bedrijfsproject - niet alleen als passieve subjecten - versterkt de band en stimuleert blijvende participatie. Hier volgen enkele voorbeelden van concrete acties om van investeerders actieve bondgenoten te maken.

1. Peilingen en raadplegingen

De mening vragen over een nieuwe dienst, productverpakking of een mogelijke strategische evolutie is een manier om de waarde van de investeerder te erkennen. Eenvoudige enquêtes via e-mail of sociale groepen kunnen nuttige inzichten opleveren en zorgen ervoor dat de gemeenschap zich betrokken voelt.

2. Toegang tot vertrouwelijke inhoud en tests

Het aanbieden van previews, bètaversies, prototypes of exclusieve content creëert een gevoel van eigenaarschap. Degenen die in het project investeren zullen een product of dienst graag van tevoren uitproberen en waardevolle feedback geven in lijn met de behoeften van de doelgroep. Het is ook een manier om feedback te krijgen en verbeteringen aan te brengen voor de officiële lancering.

3. Verwijzingsprogramma's voor leden

Een programma van het type 'nodig een vriend uit' kan leden veranderen in multipliers. Als het goed in elkaar zit (met tastbare, zelfs niet-economische beloningen), verhoogt deze tool de waarde van degenen die al vertrouwen hebben getoond en vergroot het de pool van potentiële investeerders voor toekomstige campagnes en nieuwe klanten.

4. Periodieke vergaderingen (live of digitaal)

Een aperitief met leden of een webinar met vragen en antwoorden zijn eenvoudige middelen om de menselijke relatie te versterken. Het zien van de gezichten van het bedrijf en de mogelijkheid tot directe interactie versterkt de band met de investeerdersbasis. Het type bijeenkomst hangt natuurlijk af van de grootte van het bedrijf en de investeerdersbasis.

5. Co-creatie of adviesinitiatieven

In sommige gevallen kunnen investeerders die insiders zijn of die van strategisch belang zijn vanwege hun contacten of expertise betrokken zijn bij informele raden, adviescommissies of initiatieven voor open innovatie. Het selectief en gericht betrekken van deze figuren is een teken van openheid en bestuurlijke volwassenheid.

Wat gebeurt er als je niet zorgt voor de post-campagne relatie?

Investeerders negeren nadat de campagne is afgesloten is een echte strategische fout. Het aanvankelijke enthousiasme sterft snel uit als het niet wordt gevoed door een concrete relatie, en de gevolgen kunnen de kosten-batenverhouding van de crowdfunding campagne nadelig makenook al is het economische doel nu bereikt.

De negatieve effecten van afwezige of ondoeltreffende communicatie na de campagne zijn voornamelijk:

• Verlies van vertrouwenbeleggers zich buitengesloten, genegeerd en 'uitgebuit' voelen en wantrouwig kunnen worden ten opzichte van het bedrijf. Dit schaadt de reputatie van het bedrijf, zowel bij de aandeelhouders als extern, en kan conflicten in de hand werken.

• Vijandigheid en negatieve beoordelingenIn het ergste geval leidt frustratie tot negatieve publieke commentaren, klachten of meldingen aan het crowdfundingplatform.

• Moeilijkheden bij het lanceren van nieuwe campagnesEen database van teleurgestelde investeerders is een last voor elke toekomstige inzamelingspoging. Integendeel, een actieve basis is de eerste hefboom voor het succes van nieuwe operaties.

• Reputatie-isolatieIn een steeds meer onderling verbonden digitale omgeving wordt een merk dat niet voor zijn achterban zorgt ook gestraft in termen van algemene perceptie.

Vroeg ingrijpen is de beste manier om corrigerende maatregelen te nemen: het enige wat je hoeft te doen is de relatie herstellen, het vertrouwen herstellen en zorgzaamheid tonen. Geoogst kapitaal is belangrijk, maar relationeel kapitaal - het menselijk kapitaal - is wat een bedrijf echt doet groeien op de lange termijn.

Administratief beheer van investeerders: hoe organiseer je het lidmaatschap bij equity crowdfunding?

Post-campagne investeerders beheren betekent ook dat je moet weten hoe je ze op de juiste manier op bedrijfsniveau moet framen, vooral in het geval van equity crowdfunding. Een equity crowdfunding campagne kan tientallen of honderden nieuwe aandeelhouders bij het bedrijf brengen. Dit biedt kansen op het gebied van bereik en betrokkenheid, maar kan ook complexiteit creëren vanuit administratief en juridisch oogpunt.

De problemen van een overvolle kaptafel die kan worden gecreëerd door een bedrijfsstructuur met veel kleine directe investeerders:

• Operationele problemen bij het bijeenroepen van vergaderingen en het beheren van informatierechten;

• Onzekerheid in geval van exit (verkoop van het bedrijf) of nieuwe kapitaalverhoging;

• Obstakels in de onderhandelingen met nieuwe relevante aandeelhouders, zoals fondsen of institutionele beleggers, die een duidelijk en flexibel bestuur eisen.

Om deze problemen te voorkomen, is het essentieel om het volgende te plannen voor de campagne hoe investeerders het kapitaal kunnen betreden.

Een van de populairste oplossingen is het gebruik van een SPV (Special Purpose Vehicle)Dit is een special purpose vehicle dat is opgericht om kapitaal op te halen bij campagne-investeerders.

Andere oplossingen zijn quota met beperkte administratieve rechten, specifieke statutaire clausules zoals meegaan e slepenfiduciaire vehikels die beleggers vertegenwoordigen (alternatieve participatieregeling). Deze oplossingen zijn niet noodzakelijk alternatieven voor elkaar; integendeel, ze werken beter als ze gecombineerd worden. We hebben dit besproken in ons artikel over hoe governance te handhaven bij equity crowdfunding en in een Webinar over de rechten van aandeelhouders in naamloze vennootschappen (alleen in het Italiaans).