Marketing par courriel pour le crowdfunding

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Selon une étude d'Indiegogo, la célèbre plateforme américaine de crowdfunding, les taux de conversion à partir de l'email sont 34% plus élevés que les autres formes de contact utilisées pour atteindre les investisseurs potentiels d'une campagne de crowdfunding. <Le marketing par courriel pour le crowdfunding est une stratégie qui ne peut être exclue du plan de communication.

Les e-mails sont un moyen de communication personnel, direct et professionnel, contrairement aux médias sociaux et aux sites web d'entreprise. Il est donc essentiel de savoir comment les utiliser pour transmettre des messages personnalisés, persuasifs et engageants à votre public cible : découvrons-le ensemble dans cet article.

Cibles de l'email marketing pour le crowdfunding

Comme toutes les stratégies de marketing, le marketing par courrier électronique a deux objectifs principaux : vendre et établir une relation entre les destinataires et la marque.

Dans le contexte du crowdfunding en particulier, cela signifie :

  • Promouvoir la campagne de crowdfunding et accroître la visibilité du projet
  • Construire une communauté d'adeptes et maintenir le contact avec les investisseurs et les parties intéressées
  • Partager les mises à jour et les nouvelles concernant la campagne et le projet
  • Solliciter un retour d'information et des suggestions 
  • Créer un canal de communication direct avec les sympathisants, les investisseurs, les clients et les prospects, qui peut être maintenu en vie même après la campagne de crowdfunding.

L'utilisation de l'email permet de juxtaposer des messages 1-to-many des médias sociaux qui peuvent capter plus efficacement l'attention de votre audience. Ceci est particulièrement important lorsque l'objectif est de conduire à un investissement, une action qui nécessite du temps et de la réflexion bien plus qu'un achat compulsif d'un t-shirt, qui peut être conclu en quelques minutes à partir d'un post sponsorisé sur un réseau social.

De plus, le courrier électronique confère à la communication un caractère plus professionnel et valide sa crédibilité et sa fiabilité, s'il est bien construit. Or, on sait que la confiance est un élément indispensable pour transformer un utilisateur en investisseur.

Enfin, le courrier électronique est un outil rentable et facile à analyser du point de vue des performances, ce qui facilite l'optimisation.

Marketing par courriel pour le crowdfunding, étape par étape

Résumons les étapes à suivre pour élaborer une bonne strong>stratégie de marketing par courriel :

  1. Choisissez un logiciel de marketing par courriel doté d'outils d'automatisation du marketing.
  2. Définir le public cible et le segmenter en son sein.
  3. Créez une liste de diffusion avec les contacts que vous avez déjà et répartissez-les dans les segments identifiés au point précédent.
  4. Établir les objectifs de communication et la ligne générale du contenu.
  5. Définissez la fréquence de publication et créez un plan éditorial avec un calendrier.
  6. Recueillir des informations en retour afin d'optimiser la campagne de marketing par courrier électronique en cours.

Logiciel de marketing par courriel

Pour gérer les activités de marketing par courrier électronique, il est nécessaire d'utiliser un logiciel de newsletter. Ces programmes vous permettent de créer et de segmenter des listes d'adresses électroniques, de fournir des modèles pour élaborer facilement des courriels bien structurés et personnalisés et d'automatiser l'envoi, à des heures et à des destinataires présélectionnés. 

L'aspect le plus intéressant de ce logiciel, cependant, est la possibilité d'intégrer des outils d'automatisation du marketing qui vont au-delà de la simple automatisation de l'envoi et des outils d'analyse permettant de suivre les performances de chaque campagne d'emailing. Par exemple, il est possible de demander au logiciel d'envoyer, après un délai prédéfini, un deuxième message électronique à tous ceux qui, dans un segment donné, n'ont pas ouvert le premier, un message différent à ceux qui l'ont ouvert, et un autre encore à ceux qui l'ont ouvert et y ont effectué une certaine action (en cliquant sur un lien, etc.). Parallèlement, il est possible d'intégrer ces logiciels à des outils de gestion de la relation client (CRM) afin de suivre les actions effectuées par les utilisateurs recevant les courriels et de constituer une base de données organisée à partir de ces informations, de manière à toujours avoir une vue d'ensemble de l'avancement de la campagne et du potentiel de chaque contact.

Le choix d'un logiciel d'email marketing doit donc évaluer les outils fournis, la facilité d'utilisation, l'intégrabilité avec d'autres logiciels (pour placer des formulaires d'inscription sur des sites web, des médias sociaux, etc., pour utiliser le CRM, pour exploiter d'autres bases de données et pour canaliser des contacts à partir d'autres plateformes), les options de personnalisation et la protection des données conformément à la loi.

Parmi les plus populaires, on peut citer

  • Mailchimp
  • Constant Contact
  • Envoyer en bleu
  • Mailjet

Comment créer une liste de diffusion efficace

Le point de départ de toute stratégie de communication est le ciblage, et l'email marketing pour le crowdfunding ne fait pas exception.

La meilleure cible pour lever des fonds avec une campagne de crowdfunding sont les clients ou clients potentiels de l'entreprise, la liste de diffusion doit donc cibler ces personnes. Les premières adresses électroniques à remplir seront celles qui figurent déjà dans la base de données de l'entreprise à la suite d'achats, d'abonnements, d'inscriptions à un bulletin d'information ou à un événement, ou d'autres interactions avec les clients.

La base de données ainsi créée doit toutefois être subdivisée en interne en groupes plus petits et spécifiques : c'est ce que l'on appelle la segmentation.

Segmentation de l'audience : exemples

Tous les contacts ne sont pas identiques : de même que, dans la vie réelle, nous nous adressons aux gens différemment en fonction de la relation que nous entretenons avec eux, de même, dans le courrier électronique, nous devons différencier notre communication en fonction des caractéristiques des interlocuteurs et du lien qui nous unit à eux.

Voici quelques critères de segmentation utiles :

  • Clients et non-clients
  • Abonnés à la lettre d'information et non-abonnés
  • Temps écoulé depuis l'enregistrement
  • Taux d'ouverture des courriels déjà envoyés
  • Origine de l'adresse électronique
  • Données biographiques (par exemple, l'âge)
  • Origine géographique

Les clients fidèles peuvent recevoir des courriels plus confidentiels et des contenus exclusifs, tandis que les nouveaux contacts devraient recevoir des informations plus détaillées sur l'entreprise et ses projets.

Les contacts entrés dans la base de données par le biais d'un webinaire sur un sujet spécifique doivent être abordés avec un contenu lié à ce sujet, comme une accroche, tout comme les intérêts des utilisateurs plus jeunes par rapport aux utilisateurs plus adultes en ce qui concerne la gamme de produits ou de services offerts par l'entreprise peuvent varier.

Les personnes vivant dans une certaine zone géographique ne sont probablement pas intéressées par la réception de communications sur des événements se déroulant loin d'elles.

La segmentation varie également dans le temps : en particulier, pour le crowdfunding, un exemple clé est celui des personnes qui investissent dans la campagne et passent ensuite dans le segment "investisseur", qui recevront des communications sur l'importance du bouche-à-oreille et des mises à jour sur les activités de l'entreprise, mais plus d'invitations à participer à la campagne (du moins dans la campagne en cours !).

Les critères de segmentation ne se réduisent pas à ceux énumérés et ne s'appliquent pas toujours de la même manière : ils dépendent du type d'entreprise, de ses activités, du type de public et des objectifs de communication.

Recherche de nouveaux contacts

Les contacts déjà présents dans la base de données de l'entreprise peuvent ne pas suffire pour faire du email marketing for crowdfunding de manière efficace et atteindre l'objectif de la campagne. Afin de collecter de nouvelles adresses électroniques, les formulaires d'inscription à la liste de diffusion peuvent être placés sur différents canaux :

Des outils d'automatisation du marketing seront utilisés pour canaliser toutes les adresses électroniques provenant des différentes sources dans la base de données.

Pour convaincre les utilisateurs de laisser leur adresse électronique, il existe un large éventail de stratégies possibles :

  • Bulletins d'information prometteurs avec un contenu utile et des informations sur un sujet d'intérêt pour le public cible
  • Offrir des réductions en échange de l'adhésion
  • Organiser des webinaires sur des sujets d'intérêt 
  • Offrir un contenu exclusif en échange de la divulgation des données de contact (ce que l'on appelle le aimant en plombpar exemple, un rapport de marché, un livre électronique approfondi, etc.)
  • Organiser des concours nécessitant une inscription 
  • Proposer une enquête exigeant la divulgation de données pour y participer
  • ...

Il est important de noter que lors de la collecte d'adresses électroniques à partir de différentes sources, il est crucial d'obtenir le consentement des utilisateurs avant de les ajouter à la liste de diffusion. En outre, il est important de respecter les réglementations en matière de protection de la vie privée et des données et de toujours inclure un lien de désinscription au bas de l'e-mail.

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Le marketing de contenu pour le crowdfunding

Après avoir identifié l'audience, il est temps de penser au contenu. Les textes, images, vidéos, liens qui rempliront les emails d'une crowdfunding email marketing campaign doivent répondre aux objectifs suivants :

  • Susciter l'intérêt du public cible
  • Renforcer la notoriété de la marque
  • Créer une implication émotionnelle et un lien entre le public cible et la marque
  • Fidéliser les lecteurs
  • Expliquer ce qu'est le crowdfunding, comment il fonctionne, quels sont les avantages pour les investisseurs
  • Communiquer le calendrier et les échéances de la campagne de crowdfunding
  • Fournir des mises à jour sur l'avancement de la campagne et favoriser le bouche à oreille.
  • Maintenir le contact avec les sympathisants après la campagne.

Pour chaque objectif, il faut établir les messages à transmettre, les concepts clés à transformer en contenu et l'ordre dans lequel ils doivent être présentés : il est important de construire des parcours de sens cohérents et logiques, avec une approche ascendante.

Comment rédiger des courriels de crowdfunding efficaces ?

  • Utiliser un langage clair et concis
  • L'objet de l'e-mail doit être un texte court qui stimule l'ouverture du message : il ne s'agit pas nécessairement d'un texte référentiel résumant le contenu, mais il ne s'agit pas non plus d'un texte trompeur.
  • Ne pas rédiger de textes trop longs et les diviser en paragraphes courts.
  • Utiliser le gras et l'italique pour animer visuellement le texte et guider la lecture, mais avec parcimonie.
  • N'abusez pas des caractères spéciaux et des emoji
  • Raconter l'histoire du projet, de ses objectifs, de l'équipe qui en est à l'origine, des partisans eux-mêmes.
  • Proposer un contenu qui soit réellement intéressant pour le public cible et qui ne soit pas uniquement publicitaire
  • Personnalisez toujours vos courriels avec le nom du destinataire
  • Inclure dans chaque courrier électronique un - et un seul - appel à l'action (CTA) clair, convaincant et direct, immédiatement identifiable graphiquement et facile à exécuter.
  • Utilisez des images et des vidéos pour rendre les courriels plus attrayants, en veillant à ce qu'elles ne soient pas trop lourdes à charger.
  • Insérer des liens vers d'autres contenus de l'entreprise (blog, réseaux sociaux, site web, page d'accueil de la campagne de crowdfunding, etc.
  • Insérer des boutons pour partager le contenu avec d'autres personnes et favoriser le bouche-à-oreille
  • Résumez toujours les informations clés sur l'entreprise et le crowdfunding que les destinataires doivent garder à l'esprit.
  • Veillez à ce que l'e-mail soit optimisé pour les appareils mobiles, car la plupart des gens lisent les e-mails sur leur téléphone.

Distinction entre l'e-mail froid et l'e-mail chaud

Cold e-mails: messages envoyés à des personnes qui n'ont jamais interagi directement avec l'entreprise auparavant, qui ne savent rien de la campagne de crowdfunding et qui n'ont pas manifesté d'intérêt actif pour en savoir plus.

Les courriels froids doivent être prudents, pas trop fréquents, courts, clairs et utiliser un langage plus formel et courtois, en s'attachant à expliquer pourquoi ils méritent l'attention de la personne que vous dérangez. Les appels à l'action contenus dans ces courriels doivent renvoyer à des actions simples qui ne prennent pas de temps et ne nécessitent pas de données.

Hotmails: messages envoyés à des personnes qui ont déjà interagi avec l'entreprise, qui disposent de beaucoup d'informations sur elle et sur la campagne de crowdfunding ou qui ont activement manifesté leur intérêt pour la recevoir.

Les hotmails peuvent être plus fréquents, utiliser un langage plus personnel et se concentrer sur un contenu personnalisé et spécifique afin de conserver l'attention et la confiance des destinataires. Les appels à l'action peuvent renvoyer à des actions plus ambitieuses et plus concluantes.

Exemples de marketing par courriel pour le crowdfunding

Voici quelques exemples de contenus qui ne peuvent manquer dans les courriels envoyés avant et pendant une campagne de crowdfunding.

  • E-mail de bienvenue pour les nouveaux abonnés à la liste de diffusion
  • Courriels d'information
  • Email de remerciement pour avoir manifesté votre intérêt pour la campagne de crowdfunding pendant la phase precrowd.
  • E-mails de pré-lancement, de pré-fermeture et de clôture de campagne
  • Email update sur la campagne et le projet
  • Email demandant un retour d'information et des suggestions sur les stratégies de communication et la campagne de crowdfunding elle-même.
  • Email remerciant les investisseurs pour leur soutien à la campagne.

Ces exemples ne sont pas exhaustifs et sont génériques, ils doivent donc être personnalisés en fonction des besoins de l'entreprise et de son public cible. Dans chacun d'entre eux, il doit y avoir un appel à l'action correspondant au thème de l'e-mail et personnalisé en fonction du public cible, du plus simple au plus difficile.

Le calendrier d'email marketing pour le crowdfunding

Le moment de l'envoi des emails marketing pour le crowdfunding est crucial pour maximiser l'efficacité de la campagne. Le principe universel à respecter est de ne pas sur-envoyer, pour éviter d'exaspérer les destinataires et de les rendre désintéressés, voire hostiles.

Pour être cohérent et construire un chemin significatif, le mieux est de créer un calendrier de contenu, en établissant pour chaque type de contenu et pour chaque segment cible la fréquence d'envoi. Il peut également être utile d'établir des jours et des heures précis en fonction de l'activité de l'entreprise. les habitudes du segment ciblepour identifier les moments où le taux d'ouverture et le temps de lecture sont les plus élevés.

On peut diviser la campagne d'email marketing pour le crowdfunding en 5 phases :

  • Phase de pré-lancement : durant la phase de pré-lancement, l'envoi d'e-mails vise à fournir des aperçus, des informations et des comptes à rebours afin de susciter l'attente et l'intérêt pour la campagne de crowdfunding. La fréquence doit être faible en moyenne, par exemple 1 fois par semaine + 1 supplémentaire en cas d'annonces spéciales à faire ou d'actions spécifiques de l'utilisateur déclenchant d'autres courriels, et peut augmenter au cours de la semaine précédant immédiatement le lancement.
  • <Phase de lancement : 1 courriel de lancement le jour de l'ouverture de la campagne, pour vous inciter à participer immédiatement.
  • <Phase de collecte de fonds : courriels plusieurs fois par semaine, jusqu'à un maximum d'environ 3. Des mises à jour automatiques peuvent être mises en place lorsqu'un certain objectif est atteint, en plus des remerciements automatiques évidents pour ceux qui investissent.
  • Phase de pré-clôture : courriels plusieurs fois par semaine, jusqu'à un maximum de 4 environ, pour faire le compte à rebours jusqu'à la clôture et inviter au sprint final.
  • <Phase de clôture : 1 ou 2 courriels de remerciement et de clôture pour remercier les partisans et conclure la campagne.

Il ne s'agit pas d'indications normatives, mais de fourchettes à l'intérieur desquelles les variations peuvent être importantes en fonction du groupe cible. Par la suite, la communication avec les sympathisants et les clients peut être maintenue à un rythme constant, avec une fréquence allant d'un courriel par semaine à un courriel par mois, selon les besoins.

Tests A/B pour améliorer la performance de vos e-mails

Le test A/B est une technique utilisée pour comparer deux ou plusieurs versions d'un élément, tel qu'un e-mail, afin de déterminer laquelle est la plus performante. Ce type de test peut être utilisé pour améliorer les performances des e-mails marketing et accroître leur efficacité.

<Dans le domaine de l'email marketing pour le crowdfunding, on peut effectuer des tests A/B en créant deux versions d'un email et en les envoyant à deux ou plusieurs groupes de destinataires au sein de la liste de diffusion.

Les versions peuvent différer sur certains points, notamment :

  • Sujet 
  • Texte 
  • Images utilisées
  • Appel à l'action
  • Mise en page.

Les résultats des deux versions ou plus sont ensuite comparés pour déterminer celle qui a le mieux fonctionné. Les critères d'évaluation peuvent inclure

  • Taux d'ouverture
  • Taux de clics
  • Taux de conversion
  • Taux de réponse.

L'e-mail le plus performant sera celui qui sera envoyé au reste de la liste de diffusion qui n'a pas participé au test.

Les tests A/B permettent ainsi d'identifier les stratégies les plus efficaces, d'améliorer la performance des e-mails et de réduire les coûts.

<De nombreux logiciels d'email marketing intègrent les tests A/B dans leurs fonctionnalités, ce qui vous permet d'éviter de les réaliser manuellement, de gagner du temps et d'éviter les erreurs.

Indépendamment de cette technique, il est toujours important de suivre l'évolution de l'email marketing pour le crowdfunding à l'aide des critères énumérés ci-dessus, afin de pouvoir corriger le tir si nécessaire.

Comment faire du marketing par courriel pour le crowdfunding et éviter les spams ?

Pour que la campagne de communication soit efficace, pour que la réputation de l'entreprise ne soit pas entachée et pour que les ressources ne soient pas gaspillées, il est essentiel d'éviter que les courriels ne se retrouvent dans les spams.

Voici quelques conseils pour rédiger des courriels à l'épreuve des spams :

  • Identifier clairement l'expéditeur du courriel et son adresse IP.
  • Évitez les mots indésirables, tels que "gratuit", "offre", "gagnez", "achetez maintenant", etc., lorsqu'ils ne sont pas indispensables et bien contextualisés.
  • Évitez le langage agressif.
  • N'utilisez pas trop de caractères spéciaux.
  • N'insérez pas d'images trop grandes.
  • Vérifier que les codes HTML introduits sont corrects.
  • Évitez les liens qui peuvent être perçus comme des liens d'hameçonnage (trop longs, pleins de caractères spéciaux, avec des domaines similaires à d'autres, ouvrant des fenêtres pop-up, etc.)
  • Inclure les informations relatives à la protection de la vie privée et à l'annulation exigées par la loi.

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